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直播电商消费调查!小红书、蘑菇街被点名

近日,环太湖消费维权联盟四城市(无锡、常州、镇江、苏州)消费者组织联合发布《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》。报告显示,部分平台的商家仍存在以“返现”诱导消费者刷好评的现象。


调查方式


线上问卷调查:收集10704份有效调查问卷



线下体验式调查:10家直播电商平台(抖音、淘宝、京东、快手、西瓜视频、蘑菇街、拼多多、小红书、抖音火山版、苏宁易购),分别采购40个有效样本。



调查结果


直播电商整体满意度不高,仍有四成左右的消费者认为直播电商平台服务一般,直播电商行业现状一般,直播购物满意度一般。其中,商品质量低下和人气数据造假最令消费者担心。


▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》


01

虚假宣传、虚造人气等问题

较为突出



问卷调查结果显示,有55.23%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假交易等问题;49.24%的消费者认为直播电商平台的主要问题是存在虚假弹幕、刷好评等行为。


35.47%的消费者认为主播带货过程中的主要问题是存在虚假宣传;26.52%认为存在虚造人气的问题;23.18%的消费者认为主播素质不高、整体上鱼龙混杂;11.77%的消费者认为某些主播会利用自身人气非法牟利


▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》


02

直播售后差,消费者吐槽

遭遇信息泄露



问卷调查结果显示,在直播购物过程中,44.42%的消费者遭遇过个人信息泄露;34.94%的消费者遭遇过发货速度慢的问题;31.77%的消费者遭遇过售后服务不好的问题。


▲《环太湖地区直播电商消费调查分析报告》

03

低价诱导、好评返现等乱象

屡禁不止



体验调查中,部分主播故意使用低价诱导消费者进行交易,如西瓜平台上一个名为“小胖胖皮草”的直播间内的主播,在直播带货过程中,故意强调羊毛衫市场价格通常都要几大百元,而在她的直播间只需几十元即可得到。


体察人员在购自小红书样本中的商品包装盒内发现印有“好评返现”等字样的纸片。



04

主播带货存在商品

质量不足、缺斤短两



体察结果显示,有9个样本没有明确的品牌名称,部分样本实物号称是“订制款”,没有品牌标识,其他样本实物虽印有品牌Logo,但这些品牌基本都无法查到。还有4个样本外包装不完整,有明显破损。


在6份生鲜水果样本中,“赵小飞小店1”的圣女果存在缺斤少两的情况。原本圣女果宣传规格是“1箱5斤”,但实际测量的一箱圣女果净值约为2.3千克,比宣传的“2.5千克”要少。



05

强制绑定银行卡

退货运费未补全



线下体验调查结果显示,近半数左右的商家不支持退货运费险,40%的商家提供退货运费险。在提供退货运费险的16个商家中,有11个商家能够支付全额退货运费;剩余5个商家只支付部分退货运费;在所有平台中只有蘑菇街的退货补贴需要强制绑定银行卡,否则无法收到运费退款。


消费提醒



切勿盲目相信“直播测评”


首先谨慎选择网络平台和购物渠道,慎在无第三方担保软件的平台下单,减少发生卖家毁约不发货或延迟发货等情况;


其次详细了解产品质量和价格等信息,消费者不要相信“全网最低价”等绝对化用语的广告宣传,也不要被明显低价位商品宣传所误导,切勿盲目跟风购买,防范低价劣质、高价假冒等陷阱;


再次切勿盲目相信“直播测评”,直播过程中不少主播会通过现场试吃、试用等方式来展示产品测评过程和结果,引导消费者购买,但部分测评人员的专业性和权威性有待验证,建议消费者更应以产品质量为主要考虑因素,从产品参数、用户评价等方式多角度考量是否购买产品;


最后妥善保存消费凭证。必要时拍照或录屏保留证据,对于不清楚的信息要及时在直播中询问主播或店铺客服,保留好交易凭证。


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